物业奖惩管理制度　　1、目的　　为提高员工工作积极性及工作绩效，为员工奖惩提供依据，预防和纠正员工的违规失职行为，激励员工奋发向上。　　2、适用范围　　物业管理中心及各下属分公司。　　3、原则　　3.1奖惩有据。　　3.2有功必奖，有过必究　　3.3奖惩及时、公平、公开、公正　　4、职责　　4.1物业管理中心人力资源职能部门　　制定、修订和完善奖惩制度并监督实施。　　4.2分公司人力资源职能部门　　根据物业管理中心制度及当地法规制定分公司奖惩制度，并执行奖惩管理制度，实施本公司员工的奖惩。　　5、主要内容　　5.1奖励类别　　5.1.1考核加分　　5.1.2职位晋级　　5.1.2通报表扬(视贡献大小给予现金奖励)　　5.1.3培训机会/基金　　5.2处罚类别　　5.2.1考核减分,　　5.2.2通报批评(视情况给予经济处罚)　　5.2.3警告通知　　5.2.4解除劳动合同　　5.3具体奖励措施　　5.3.1考核加分：按绩效管理制度执行　　5.3.2有下列表现之一者，公司将进行通报表扬，视贡献大小给予奖励：类别物业管理中心物业分公司品牌提升各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。●某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉；●知名媒体正面报道。客户感受在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。●主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬；●圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬；●拾金不昧并得到客户高度表扬。以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。,运营管理●在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；●在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。●在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的；●在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。业务提升●在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；●在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。●提升项目现场品质卓有成效的；●专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的；●突发事件处理及防范：1)在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可；2)成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害；3)发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避；4)抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。,其他●有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。●以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。●保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为；●持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响；●在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为；●一线公司认为应当奖励的其他行为。奖励方式具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。执行时间即时即时（确认奖励事件后5个工作日内）　　5.3.3奖励实施　　物业管理中心/物业分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合奖励措施，提出奖励申请，人力资源职能部门进行核实确认后按权责手册报批。　　5.4处罚　　5.4.1考核扣分:按绩效考核标准执行。　　5.4.2包括但不限于下列情形之一者，给予通报批评，并视情节轻重予以处罚：,类别解除劳动合同其他惩处业务管理违反体系文件与制度操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；●不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。●不熟悉体系文件与公司制度，违反操作规程而产生不良影响的行为。道德品质●侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；●对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的；●传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。其他由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。惩处方式即时解除劳动合同根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。,执行时间即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。　　5.4.5处罚实施　　物业管理中心/各分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合处罚情形，提出处罚申请，人力资源职能部门进行审核，分公司第一负责人审批。　　5.4.6奖惩结果　　5.4.6.1奖惩结果将作为调薪、晋升、岗位调整、竞聘、优才甄选、年终评优等的参考依据。　　5.4.6.2奖惩产生的经济成本由员工所在公司承担。　　6、附则　　6.1本制度由物业管理中心行政及人力资源部制定和修订，解释权归行政及人力资源部，自颁布之日起施行。　　6.2附件